Política de devoluciones y reembolsos — Belira

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Belira queremos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra sencilla. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

1. Derecho de desistimiento

Los clientes que tengan legalmente reconocido un derecho de desistimiento podrán solicitar la devolución de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicárnoslo dentro del plazo correspondiente mediante:

Correo electrónico: belirainfo@gmail.com

La comunicación deberá incluir, preferiblemente, el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Condiciones de los productos

Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Por la naturaleza de nuestros productos, recomendamos especialmente no utilizar los masajeadores de belleza antes de decidir realizar una devolución.

Cuando un producto se encuentre sellado o precintado por razones de higiene, salud o seguridad, y la legislación aplicable establezca que pierde el derecho de desistimiento al ser abierto, no podrá devolverse una vez abierto o desprecintado.

Esta exclusión no se aplicará cuando la legislación aplicable reconozca al cliente un derecho de devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, debes contactar con nosotros en:

belirainfo@gmail.com

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Si se confirma que el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, Belira proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad no quedan limitados por esta política.

4. Gastos de devolución

En una devolución por desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Belira indique expresamente que los asume.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Belira asumirá los costes que legalmente correspondan.

Los gastos de devolución no serán reembolsables cuando correspondan legalmente al cliente.

5. Gastos de envío originales

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, Belira reembolsará los costes de entrega que legalmente deban ser reembolsados.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica ofrecida por Belira, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional cuando la legislación aplicable permita excluirlo.

6. Proceso de reembolso

Una vez comunicada correctamente la devolución y cuando corresponda efectuar un reembolso, Belira utilizará, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos en los que resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

Belira podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de las circunstancias previstas legalmente ocurra primero.

Los plazos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método de pago utilizado.

7. Disminución del valor del producto

Si el cliente ha manipulado o utilizado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Belira podrá aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda debido a la disminución de valor del producto.

Cualquier reducción se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

8. Promociones, descuentos y regalos

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales están sujetos a esta misma política, salvo que se indique expresamente una condición diferente y dicha condición sea legalmente válida.

Cuando un pedido incluya un producto gratuito o regalo promocional condicionado a la compra de otros productos, la devolución de los productos que dieron derecho al regalo podrá implicar que el regalo deba ser devuelto cuando así corresponda para mantener las condiciones de la promoción.

Si el regalo no es devuelto cuando corresponda, Belira podrá descontar de la cantidad reembolsable su valor razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

9. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un cliente rechaza voluntariamente un pedido o no lo recoge cuando se encontraba disponible para su entrega, los costes adicionales generados por dicho rechazo, devolución al remitente, almacenamiento o reenvío podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

Esta disposición no limitará los derechos legales del consumidor ni se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error de Belira o de un problema imputable al transportista.

10. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Belira realiza ventas internacionales.

Los pedidos enviados a países situados fuera del país de origen de la tienda pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

Belira no será responsable de retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros, controles fronterizos, documentación de importación u otras circunstancias que estén fuera de su control razonable.

Si un pedido es devuelto a Belira debido a que el cliente se niega a pagar los impuestos o gastos de importación que legalmente le correspondan, los costes ocasionados podrán ser descontados del importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Paquetes perdidos, dañados o problemas de entrega

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado o presenta un problema durante el transporte, el cliente deberá contactar con Belira en:

belirainfo@gmail.com

Belira colaborará con el transportista para investigar la incidencia y, cuando corresponda legalmente, proporcionará una solución.

No obstante, Belira no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Dirección y procedimiento de devolución

No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente instrucciones de Belira.

Para solicitar una devolución, escribe a:

belirainfo@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías cuando puedan ser necesarias para comprobar el estado del producto.

Después de revisar la solicitud, Belira proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

13. Cambios de productos

Belira no está obligada a ofrecer cambios de productos salvo cuando así lo establezca la legislación aplicable o cuando Belira lo indique expresamente.

Cuando sea posible, podremos ofrecer un cambio como alternativa al reembolso.

14. Compras realizadas por empresas

Las condiciones legales de protección de consumidores pueden no aplicarse de la misma manera a compras realizadas por empresas, profesionales o personas que actúen con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.

Las condiciones aplicables a dichas compras serán las que correspondan conforme a la legislación aplicable.

15. Limitación de responsabilidad

Belira no será responsable de pérdidas, daños o costes que resulten de un uso del producto contrario a las instrucciones proporcionadas, advertencias de seguridad o finalidad prevista del producto.

Esta limitación no afectará a los derechos irrenunciables del consumidor ni a aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

16. Legislación internacional y derechos del consumidor

Esta política está diseñada para aplicarse a ventas internacionales.

Sin embargo, las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país de residencia del cliente. Cuando una legislación local otorgue al consumidor derechos obligatorios que no puedan ser excluidos mediante contrato, dichos derechos prevalecerán.

Ninguna disposición de esta política pretende privar al consumidor de los derechos que legalmente le correspondan.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos:

Belira
Correo electrónico: belirainfo@gmail.com

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o requisitos legales.